Ab dem 31. Juli 2024 werden die Chat- und Anrufhistorienfunktionen im Google Business Profile nicht mehr verfügbar sein. Diese Änderung bedeutet dass Unternehmen nicht mehr direkt über den Chat mit Kunden interagieren oder Anrufverläufe über ihr Business Profile einsehen können. Für Werbetreibende und Agenturen wie RevAdWise hat dies signifikante Auswirkungen auf die Art und Weise wie sie Kundeninteraktionen und -engagements messen und verwalten.
Was sich ändert
– Chat-Feature entfällt: Ab dem 15. Juli 2024 können keine neuen Chat-Konversationen mehr gestartet werden. Bestehende Chat-Nutzer werden über die Abschaltung informiert. Am 31. Juli wird das Chat-Feature vollständig entfernt.
– Anrufhistorie entfällt: Ebenso wird die Möglichkeit Anrufhistorien im Google Business Profile einzusehen ab dem 31. Juli nicht mehr verfügbar sein.
Kunden können Ihr Unternehmen weiterhin über Google Search und Maps finden und kontaktieren. Informationen wie Website-Links Geschäftsbeschreibungen und Fotos bleiben sichtbar und können genutzt werden um Kunden zu informieren.
Auswirkungen auf Werbetreibende und Agenturen
- Veränderte Kommunikationswege
Ohne das Chat-Feature müssen Unternehmen alternative Kommunikationskanäle etablieren. Dies könnte bedeuten dass mehr Gewicht auf Social-Media-Plattformen direkte E-Mail-Kommunikation oder integrierte Chat-Tools auf der eigenen Website gelegt wird. - Anpassung der Tracking-Methoden
Mit dem Wegfall der Anrufhistorie müssen Werbetreibende neue Wege finden um Kundentelefonate und -anfragen zu verfolgen. Dies könnte die Nutzung externer Call-Tracking-Software notwendig machen die detaillierte Berichte und Analysen über eingehende Anrufe liefert.
Handlungsempfehlungen für Werbetreibende
Alternative Kommunikationskanäle nutzen
- Social Media und E-Mail: Fördern Sie aktiv die Nutzung von Social-Media-Kanälen und E-Mail für die Kundenkommunikation.
- Website-Chatbots: Implementieren Sie Chatbots oder Live-Chat-Tools auf Ihrer Website um weiterhin eine direkte und sofortige Kommunikation zu ermöglichen.
Call-Tracking-Software einsetzen
- Externe Call-Tracking-Lösungen: Investieren Sie in Call-Tracking-Software die es Ihnen ermöglicht eingehende Anrufe detailliert zu analysieren und nachzuverfolgen. Dies hilft die Effektivität von Werbekampagnen zu messen und die Kundenkommunikation zu verbessern.
Daten sichern und analysieren
- Daten herunterladen: Nutzen Sie Google Takeout um Ihre bisherigen Chat- und Anrufdaten herunterzuladen. Diese Daten sind bis zum 30. August 2024 verfügbar.
- Alternative Analysetools: Verwenden Sie andere Analysetools um weiterhin Einblicke in das Kundenverhalten und die Interaktionen zu erhalten.
Kunden informieren
- Transparente Kommunikation: Informieren Sie Ihre Kunden über die Änderungen und die neuen Kontaktmöglichkeiten. Stellen Sie sicher dass diese Informationen leicht zugänglich und verständlich sind.
Fazit
Die Abschaltung der Chat- und Anrufhistorienfunktionen im Google Business Profile stellt eine signifikante Änderung dar die Anpassungen in der Kommunikations- und Tracking-Strategie von Unternehmen erfordert. Durch die Nutzung alternativer Kommunikationskanäle die Implementierung von Call-Tracking-Software und die proaktive Kommunikation mit Kunden können Werbetreibende und Agenturen sicherstellen dass sie weiterhin effektiv und effizient mit ihren Kunden interagieren und die notwendigen Daten für die Optimierung ihrer Kampagnen erhalten.
Für detailliertere Informationen und maßgeschneiderte Lösungen kontaktieren Sie uns bei RevAdWise. Wir helfen Ihnen gerne diese Änderungen erfolgreich zu meistern und Ihre Marketingstrategie anzupassen.